Cambios y devoluciones

Queremos que estés feliz con tu compra. Si no lo estás, esta política te explica cómo cambiar o devolver el producto según la Ley 19.496 de Protección al Consumidor (SERNAC).

1. Derecho a retracto (10 días corridos)

Por tratarse de una compra a distancia, tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para arrepentirte de la compra y solicitar la devolución de tu dinero, sin necesidad de justificar el motivo. Este derecho está establecido en el artículo 3 bis de la Ley 19.496.

2. Condiciones para el retracto

• El producto debe estar sin uso, en su embalaje originaly con todos sus accesorios, etiquetas y manuales.
• No deben presentar señales de daño, sucio ni alteración.
• Productos de higiene íntima, alimentos perecibles o personalizados a tu medida no admiten retracto por razones sanitarias o de uso exclusivo.

3. Costo del envío de la devolución

• Si la devolución es por retracto voluntario (cambio de opinión, talla equivocada elegida por ti, etc.), el costo de despacho de retorno lo asume el cliente.
• Si la devolución es por defecto de fábrica o por error nuestro (producto distinto, dañado en el transporte), nosotros cubrimos el envío de retorno y emitimos el cambio o devolución sin costo.

4. Garantía legal del producto

Independiente del retracto, todos los productos cuentan con la garantía legal de la Ley 19.496: si dentro de los 6 meses desde la recepción presentan una falla de fabricación o no cumplen con lo ofrecido, tienes derecho a cambio, reparación o devolución del dinero, a elección.

5. Cómo iniciar una devolución

1. Entra a tu cuenta en Mis devoluciones y selecciona el pedido y el producto que quieres devolver.
2. Indica el motivo y, si es por defecto, adjunta fotos del problema.
3. Te enviaremos por email las instrucciones de retorno (etiqueta de envío si corresponde, dirección o punto de entrega del courier).
4. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones, devolveremos el dinero en un plazo máximo de 10 días hábiles al mismo medio de pago original.

6. Cambios por talla o color

Si recibiste el producto y necesitas cambiar la talla o el color, el proceso es el mismo del punto 5. Una vez recibido y verificado el producto original, despachamos el cambio sin costo adicional al primer despacho (sujeto a stock).

7. Producto que llegó dañado o no es el que pediste

Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción escribiéndonos a ventas@newlinedistribution.com, con fotos del producto y del embalaje. Coordinaremos retiro del producto y el envío de un reemplazo sin costo o la devolución íntegra del dinero a tu elección.

8. Contacto

Cualquier consulta sobre cambios y devoluciones: ventas@newlinedistribution.com. También puedes ejercer tus derechos ante el SERNAC a través de su sitio web sernac.cl.